Звёзды юзабилити в Москве

8-10 ноября, в рамках User Experience Russia 2007, Москву посетят сразу пять гуру юзабилити. Елена Бочарова, один из организаторов конференции, взяла у них интервью для читателей Юзабилити Бюллетеня.

Мария Стоун

Ваше самое большое открытие о пользователях поисковых систем?

В юзабилити часто трудность не в том, чтобы обнаружить проблему, а в том, чтобы убедить инженеров, что проблема важна или даже что она вообще существует.

Одна из сложнейших задач, с которой я столкнулась как в AltaVista, так и в Google, это убедить инженеров, что формулировка вопросов очень, очень трудна для среднестатистического пользователя, и что создание инструментов (таких как разъяснение вопросов) для помощи пользователям очень важно.

Так как я управляла большой группой в Google, я одна не могла бы сделать это, и многие члены моей группы тоже внесли свой вклад. Керри Родден и Лаура Гранка из Google проделали большую работу и собрали достаточно убедительные доказательства, чтобы инженеры Google стали работать над этой сложной проблемой.

В AltaVista я работала в тесном сотрудничестве с Питером Аником, одним из инженеров, заинтересованном в создании таких инструментов, чтобы убедить компанию потратить время и усилия для их разработки.

Назовите, пожалуйста, по Вашему опыту 5 самых больших трудностей, с которыми приходилось/приходится сталкиваться проектировщикам пользовательских интерфейсов при выполнении своей обычной работы?

Так как я сама не разработчик и не дизайнер интерфейсов, не я должна отвечать на этот вопрос. Этот вопрос также может иметь разные интерпретации. Существуют организационные задачи в задействовании пользовательского опыта на ранних этапах процесса, существуют концептуальные сложности в правильном построение пользовательской модели, задачи внешнего вида и настроения, верно отражающего имидж марки и т. д.

Сколько времени, по Вашему опыту/мнению, необходимо компаниям для перехода на следующую стадию зрелости юзабилити (исходя из модели Якоба Нильсена о 8 стадиях зрелости юзабилити)?

Я думаю, что стадии, выделенные Нильсеном, сильно упрощены по сравнению с тем, что происходит с реальными компаниями.

Также, эти описания могут быть немного устаревшими. Главное, о чем нужно помнить, это уникальность вашей компании. У одних компаний сильная инженерия, у других распределение товара. Как вы подходите к продаже юзабилити внутри компании во многом зависит от того, с какой политикой компании вы имеете дело.

В моей практике большинство инженеров действительно образованны и заинтересованны в изучении пользователей. Они хорошо воспринимают рациональные аргументы. Худшее, что можно сделать, это создать в компании настрой «мы против них».

Я полагаю, что если у вас есть действительно убедительные находки и рекомендации, инженеры редко игнорируют их. В этом смысле главное — отличная работа и честность.

Я обнаружила, что большинство инженеров, по крайней мере в США, имеют обширное гуманитарное образование, и, возможно, изучали социальные предметы.

Они могут распознать предвзятость в ваших вопросах, они знают, что мнение пользователей не предсказывает их поведения в будущем и т. д. Если вы можете завоевать их уважение только посредством рекомендаций, основанных на очевидных фактах и четком разъяснении пользы различных исследований, это хорошее начало.

И наконец, вы должны попытаться давать рекомендации в терминах, понятных инженерам, в терминах, которые помогут им думать над решением.

Также, не забывайте, что распространение юзабилити и создание хорошего товара — две разные цели.

Джерел Спул раньше говорил о корреляции между размером команд-юзабилити в компании и ощутимой юзабилити товара — в то время у Amazon и Google были очень маленькие команды юзабилити, но воспринимались как лучше в отношении юзабилити…

Так, я думаю, что главное не фокусироваться на том «Как продвигать юзабилити в моей компании?», а задуматься «Как принести пользу моей компании?»

Самый популярный и успешный сценарий развития/роста юзабилити специалиста в Вашей практике?

Я считаю опыт научной работы в области социологии очень хорошим началом. Я наняла много бывших академиков в мою команду. Другой важный аспект — технические знания и способность эффективно общаться с инженерами.

В США сушествует ряд программ, предлагающих степень магистра по взаимодействию человека с компьютером. Типичный шаг — получить степень доктора философии в познавательной психологии, антропологии, информатике или в изучении интерфейса гибридного компьютера или в смежной области.

В качестве части этого образования большинство людей проходят интернатуру в индустрии с одной из ведущих компаний (Microsoft, Google, Yahoo, EBay, Nokia, и т. д.).

Подробнее узнать о Марии Стоун Вы можете на http://www.userexp.ru/

Сьюзан Фаулер

Сколько, по Вашему мнению, требуется компании, чтобы перейти на следующую ступень совершенствования юзабилити? В соответствии с классификацией Якоба Нильсена (Jakob Nielsen).

Определить насколько быстро компания дойдет до восьмой стадии невозможно.

Все зависит от того, насколько сильно пострадала компания от низкого уровня юзабилити. Например, если продукт был должен принести 500 миллионов рублей, а принес только 100 млн. из-за неудобного интерфейса, руководство компании может повысить уровень юзабилити очень быстро. Если же, компания потеряла всего 100 млн. рублей, то она, скорее всего не станет стараться повысить юзабилити и останется на прежней стадии.

Также, очень полезно иметь ведущего специалиста по юзабилити, который начнет процесс повышения уровня юзабилити и, потом будет работать совместно с отделом системной архитектуры. Если разработка дизайна, ориентированного на пользователя станет важной и постоянной частью процесса развития юзабилити, как, например, юзабилити тестирование, то компания продвинется намного быстрее.

Назовите наиболее интересный Ваш проект для e-Government

Мой самый любимый проект – перепроектирование сайта для Национального Института Изучения Рака (National Cancer Institute). Глава проекта думала, что сайт побудит людей узнать больше об опасности раковых заболеваний. Но юзабилити тесты убедили ее, что никто и ничто не сможет заставить людей пользоваться сайтом. Это как дрессировать дельфинов, если ты их наказываешь, они уплывают.

Самый распространенный и успешный сценарий развития специалиста юзабилити в вашей практике?

В Соединенных Штатах люди становятся юзабилити-специалистами двумя путями: они либо получают степень по человеческому фактору или психологии, либо начинают в сфере программного обеспечения в качестве технических писателей.

Когда вы делаете техническое описание, вам часто приходится «настраивать интерфейс вручную» — другими словами, вам приходится объяснять, как что-то работает, потому что это не очевидно из самого интерфейса. Многие из нас устали от проделывания этой работы и так как инструменты программного обеспечения стали проще в использовании, мы начали переделывать интерфейсы самостоятельно, или по крайней мере обсуждать с программистами то, что будет иметь больше смысла.

Ваш любимый вопрос, который задавали вам специалисты юзабилити, и ваш ответ на него?

Мой любимый вопрос — это «Как вы поймете, что вы добились успеха?»

Это фокусирует команду или клиента на цели, а ответы иногда удивляют.

Обычно я задаю этот вопрос ближе к концу первой встречи, после того, когда каждый уже высказал свое мнение, жалобы и предложил решения. Просьба взглянуть в будущее заставляет их отвлечься от их идей и направляет их внимание на настоящую проблему, чем бы она ни являлась.

Подробнее узнать о Сьюзан Фаулер Вы можете на http://www.userexp.ru/

Шайлеш Манга

Optimal Usability

Сколько времени, на Ваш взгляд, потребуется компании для перехода на следующую стадию развития юзабилити?

На мой взгляд, существует ряд факторов, которые влияют на то, сколько времени требуется компании для перехода с одной стадии развития юзабилити на другую. Согласно классификациям Якоба Нильсена существует зависимость с тем, на какой стадии развития в компании находится юзабилити, однако нужно учитывать и другие факторы:

• Насколько сильно компания верит в то, что юзабилити очень важна для успеха компании. Это может зависеть от того, насколько велика конкуренция на рынке и влияет ли user experience у конкурентов на потерю доли компании на рынке.
• Располагает ли компания штатом, который стремиться узнать больше о сфере юзабилити и может повлиять на других сотрудников.
• Располагает ли организация возможностью сотрудничать с экспертами и проводить тренинги персонала, связанные с юзабилити.
• Располагает ли компания персоналом, который постоянно находится на связи с клиентами с целью понять их потребности.

Если организация осознает важность юзабилити и чувствует, что опыт пользователя должен быть расширен, я полагаю, что срок, за который организация будет продвигаться с одной ступени развития юзабилити на другую, может быть сокращён.

Всё же в юзабилити грамотность организации приходит с опытом, на это требуется время, и, это не из тех процессов, которые возможно достичь в короткие сроки, как это заявлено Якобом Нильсеном.

Пожалуйста, отметьте 5 основных трудностей, с которыми Вы столкнулись в процессе оптимизации пользовательских интранет-систем?

Из нашего опыта, самые большие трудности, с которыми мы столкнулись в процессе оптимизации интранет систем, заключались скорее в работе организаций, нежели в дизайне или других вопросах из области юзабилити. Нам приходилось посещать организации в качестве консультантов и помогать им выработать четкое направление и структуру работы, прежде чем заниматься вопросами юзабилити и дизайна. Вот эти пять основных трудностей:

• Четкая стратегия в работе с интранетом, основывающаяся на изучении пользователей.
• Субсидирование.
• Постоянный доход от инвестирования интранет проектов.
• Незамедлительность завершения, поскольку приоритет часто отдается проектам, ориентированным на пользователя.

Назовите наиболее популярный и успешный способ подготовки специалиста в области юзабилити, исходя из Вашей практики?

По своему опыту могу сказать, что подготовка юзабилити специалистов занимает много времени и сил. Работая в сфере консалтинга, нам часто приходится готовить юзабилити специалистов, а я не верю, что это можно достигнуть в сокращенные сроки.

Наиболее успешный способ, из тех, что я наблюдал, это когда проводятся индивидуальные занятия, пользователям уделяется много времени, они взаимодействуют с опытным наставником, экспертом в области юзабилити.

Важно, чтобы у людей было стремления стать юзабилити-специалистами, желание учиться и опираться на опыт других, чтобы понимать основные принципы работы. Однако ничто не может заменить практику работы с различными технологиями. По мере приобретения опыта, квалифицированный наставник сможет оценить прочность закрепления полученных навыков.

Что именно, на Ваш взгляд, требуется, для того чтобы стать юзабилити-гуру?

Для того, чтобы стать гуру юзабилити, нужно уметь сопереживать пользователям, вступившим в «схватку» с технологией. А также испытывать страсть к этой сфере, иметь навыки межличностных отношений и аналитические способности – такая комбинация будет усовершенствована со временем путем практики и обучения.

Плохо, что профессионалы в области юзабалати, обладающие навыками межличностных отношений, слушают, что говорят пользователи, осторожно наблюдают за тем, что они делают, и при этом молчат. Эти профессионалы должны быть способны задать пользователям ряд необходимых вопросов, чтобы понять, что именно представляет для них сложность или непонятно при работе с системами.

Юзабилити гуру должны обладать аналитическими способностями, чтобы уметь выявить отличительные признаки поведения и действительно понять, что можно сделать, что максимально помочь пользователю и достичь поставленные бизнес задачи.

Выработать навыки межличностных отношений, а также развить аналитические способности можно лишь путем длительного взаимодействия с пользователями. Я считаю, что невозможно стать гуру в короткий срок, это требует время, усилия и практики.

Подробнее узнать о Шайлеше Манга Вы можете на http://www.userexp.ru/

Эрик Шаффер

Эрику Шефферу удалось предсказать процесс развития юзабилити в мире.

Как в свое время Гордон Мур верно полагал, что мощность процессора будет удваиваться каждые 18 месяцев (сейчас любой студент знает это как закон Мура). Так и Доктор Шаффер предвидел, что наиболее сильное влияние на компьютерные технологии окажет удовлетворенность пользователя. Т.е. возможность получить результат быстро, легко и без разочарований.

Интервью с Эриком Шаффером читайте в следующем номере Юзабилити Бюллетеня.

Апала Чаван

Вне всяких сомнений, Апала Чаван - самый опытный юзабилити специалист Индии. Она руководила сотнями успешных проектов и активно участвовала в развитие юзабилити индустрии у себя в стране. В свое время она даже управляла единственной специализированной юзабилити компанией в Индии.

Российской публике будет особенно интересно ее выступление, т.к. Апала имеет огромный опыт работы на развивающихся рынках и именно развивающиеся рынки считает своей специализацией.

Интервью с Апалой Чаван читайте в следующем номере Юзабилити Бюллетеня.