25 лет в юзабилити: Резюме Якоба Нильсена, написанное им самим

С 1983 г., когда я начинал, рынок юзабилити вырос на 5000%. Это прекрасная работа и – все еще – многообещающая карьера для новых людей.

Я целиком посвятил свое время занятию юзабилити в1983-м, и несколько месяцев назад отпраздновал 25 лет стажа. Похоже, самое время провести инвентаризацию...

Эволюция: Как все изменилось

По сравнению с тем временем главное, что изменилось – это масштабы: сегодня область применения и рынок юзабилити ГОРАЗДО больше. В 1983-м юзабилити была узкой дисциплиной, исследуемой несколькими чудаками (в основном из академических кругов), телефонными операторами (в частности, Bell Labs), да еще несколькими просвещенными умами в ведущих компьютерных компаниях. Когда мы встречались на конференциях, мы знали друг друга в лицо. Новые люди появлялись (как, например, я в 1983 г.), но прирост был невелик – не более пяти человек в год.

В общей сложности, нас было около тысячи энтузиастов на весь большой мир (хотя проживали мы в основном в США и Англии).

Сегодня, по моим оценкам, в юзабилити-отрасли заняты около 50 тысяч человек – к которым можно добавить еще миллиона полтора тех, кто совмещают юзабилити с  другими обязанностями или просто интересуются.

Многие компании заинтересованы в юзабилити, причем далеко не все они заняты в области высоких технологий, которая, собственно, и породила юзабилити. Взгляните на 1345 организации, что прислали 2187 своих сотрудников прошлом году на мою конференцию по юзабилити. За последние два года 67 стран приняли участие в этой конференции. Их география – от Эстонии до Перу. Юзабилити становится поистине международным делом. Да, конечно, крупные компании, такие как Amnesty International, California Franchise Tax Board, Cathay Pacific Airways, HP, PayPal, Verizon, Virgin, Wells Fargo и  Всемирный Банк прислали большие команды (некоторые даже больше 10 человек). Тем не менее, средний показатель в 1,6 человека от одной компании говорит о том, насколько широкий круг организаций заинтересован в юзабилити, ведь в большинстве компаний юзабилити занимаются один-два человека.

Вехи-1983

Основы юзабилити не изменились за эти 25 лет. Методы юзабилити тестирования были выявлены задолго до 1983 г., когда Джон Гулд (John Gould) и Крейтон Льюис (Clayton Lewis) представили миру документ, описывающий три основных принципа успешной разработки:

• С самых ранних этапов ориентируйтесь на пользователя и проводите полевые исследования до того, как приступить к разработке.
• Проводите эмпирические юзабилити исследования в ходе всего процесса разработки.
• Используйте итерационный процесс разработки.

Это все те же самые «три кита», которые мы продвигаем и сегодня. Единственное, что отличает подход Гулда и Льюиса – так это то, что они предпочитали сбор количественных данных, тогда как я (с тех пор как я с 1989-го проповедую идею «дешевой юзабилити»), акцентирую внимание на более оперативных качественных  исследованиях, которые подходят для большинства проектов.1

В 1983 доминировал текстовый пользовательский интерфейс, а графический (GUI), был еще в диковинку. В феврале 1983 журнал BYTE опубликовал интервью с Ларри Теслером (Larry Tesler) – сейчас шефа UI-отдела в Yahoo – в котором он размышлял о роли пользовательского тестирования для Apple Lisa (предшественника Macintosh). Чуть позднее  в тот же год команда Xerox представила результаты исследования: какая мышь лучше – с одной, двумя или тремя кнопками? Победила мышь с двумя кнопками, что не помешало-таки на следующий год выпуску нового Mac’а именно с однокнопочной мышью. Потребовалось несколько лет, чтобы мы получили, наконец, стандартную двухкнопочную мышь на компьютерах Mac.

Принципы мэйнфреймовых систем, распространенных в первые годы моей работы, получили второе дыхание много лет спустя: web-приложения первого поколения сильно напоминали старые добрые скрины IBM 3270. Совсем  недавно, когда мы тестировали Flash-приложения, мы вспомнили все давно пройденные в 80-ых годах уроки тестирования пользовательских интерфейсов программного обеспечения Macintosh.

(Наш семинар по юзабилити приложений основан на 25-летнем опыте исследований. Примеры при этом обычно свежие – публика не любит старые скрины – но иллюстрируют они все те же принципы пользовательских интерфейсов, которые я увидел впервые на тестах PC, Mac и мэйнфреймовых приложений много лет назад).

Юзабилити-профессионалу полезно иметь опыт общения с разными поколениями интерфейсных технологий. Это позволяет:

• обобщить базовые знания проблемы дизайна взаимодействия: когда вы смотрите на что-то в течение 25 лет, то начинаете видеть суть вещей;
• избежать обольщения поверхностной привлекательности новых технологий дизайна.

Личная ретроспектива

Я счастлив, что выбрал такую карьеру. Каждый год из этих 25 лет у меня были интересные исследования и яркие открытия. Юзабилити позволяет получать больше удовольствия от обычной жизни, дает возможность вам – а не компьютерам – определять технологии, которые мы используем, и в конечном счете само свое существование. А ведь когда я учился в университете, этого многие боялись (В 60-е года по США прокатилась волна студенческих выступлении против компьютеров и военно-промышленного комплекса эпохи холодной войны. Участники скандировали: "Я человеческое существо – просьба не сгибать, не сворачивать и не портить”).

Однако юзабилити это не только бизнес «с человеческим лицом», это еще и реальное увеличение производительности, и повышение продаж. Юзабилити это одна из редких профессий, которые позволяют защищать права человека, не в ущерб, а на пользу бизнесу.

Юзабилити как карьера

Если молодой человек или девушка сегодня спросит меня сейчас, можно ли сделать карьеру в юзабилити, я не сомневаясь отвечу – да, можно. Даже больше: сейчас делать карьеру в юзабилити интереснее, чем тогда, когда  я начинал.

В 1983 г. юзабилити была в загоне. Мы, несколько смелых, боролись с распространенным тогда убеждением, что в компьютерах прежде всего важна мощность и разнообразие опций, а вовсе не легкость использования и не удовольствие от работы.

Сегодня юзабилити широко признана как один из ключевых факторов доходности сайта. Не проходит и дня, чтобы какой-нибудь гендир IT-компании не высказался за улучшение user experience.

Тем не менее многое еще надо сделать, и большинство компаний все еще находятся на ранних стадиях зрелости – с точки зрения того, на всех ли этапах жизненного цикла в этих компаниях разрабатывают дизайн, ориентированный на пользователя.

И именно потому, что большинство компаний только начинают свой путь по внедрению юзабилити, я с уверенностью заявляю, что это великолепной выбор для карьеры.

Мы знаем, что юзабилити работает, что юзабилити увеличивает ценность продукта в несколько раз больше, чем требует вложений, и компании все больше внедряют юзабилити-подход, однажды ощутив в своих проектах отдачу от его внедрения (а не только читая мои статьи об этом).

Однако вряд ли в ближайшие 25 лет повторится рост в 5 тысяч процентов. Следующую четверть века область юзабилити возможно увеличится в десять раз. Но и это весьма неплохо! Нам с вами гарантирована работа – до тех пор, пока существует глупый дизайн и разработка. А так будет всегда: новые технологии всегда извращают и используют неправильно.

А потому присоединяйтесь! Будет весело и интересно. Я буду рад продолжать шагать в ногу с вами и с растущей индустрией юзабилити.